市监局回应东北雨姐未按最低500退赔 商家拒绝可起诉维权

最近有消费者在社交平台上分享了一张截图，提到他曾购买了一袋5斤装价值27.9元的“东北雨姐”红薯粉条。按照“退一赔三”的方案，他获赔了83.7元。然而，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为时，应按消费者要求增加赔偿其损失，增加赔偿金额为购买商品价款的三倍；若增加赔偿金额不足五百元，则应赔偿五百元。消费者对此感到困惑，认为自己应该获得500元的赔偿。经咨询辽宁省本溪满族自治县市场监督管理局，“东北雨姐”团队已对消费者作出“退一赔三”的处理，消费者可通过平台操作进行退赔。关于赔偿是否最低按500元计算的问题，市监局工作人员表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》确实规定了最低赔偿500元，但法律并未赋予市监局强制管理权。他们会尽力与商家协商解决。如果商家拒绝最低赔偿500元，消费者可以通过起诉方式维权。湖北以诚律师事务所律师蔡巍解释，对于“增加赔偿金额不足500元为500元”的规定，需由商家履行。市监局只能进行协调，如协商不成，消费者可向法院起诉，以获赔最低500元。蔡巍进一步指出，尽管市监局没有强制执行消费者赔偿的权利，但在商家涉及虚假宣传、经营范围与经营执照不一致等违规行为时，可以根据相关法律规定进行单独罚款处理。

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