迈巴赫经销商承诺漏水负责到底 车主维权引热议

10月12日，针对一起迈巴赫漏水事件，"奔驰苏州元星"正式发表声明，对涉事车主的不佳用车体验表达了诚挚歉意，并详细阐述了事件经过及处理进展。声明指出，自7月11日首次接到车主关于车辆副驾驶A柱渗水的反馈后，公司立即提供代步车并着手调查，发现车辆存在渗水区域。为彻底解决问题，公司提议进一步拆检以定位渗水点，但因车主反对而未能实施，导致维修进程停滞。在此期间，公司多次尝试与车主沟通，包括提供书面检测邀请、代步车服务等，试图获取授权进行全面检查，均未果。车主对车辆在二手市场的估价表示不满，公司在回应中澄清，所提供的估价仅为市场参考信息，并非解决方案，且强调在未明确技术问题前，估价不具备实际意义。9月14日，双方就退换车或现金补偿的请求进行讨论，由于意见分歧且未能取得检测授权，协商未果。此后，车主家属在店内采取过激行为，公司不得不报警处理。国庆期间，公司遭受大量网络负面评论冲击，影响了正常运营。公司重申，将持续以理性态度与车主沟通，协同厂家在合法合理的框架内，制定综合方案保护消费者权益，并承诺负责到底，同时也感谢社会各界的关注与监督。

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