网友称被淘宝双11重复扣款 支付系统抖动引发退款再扣款

10月21日晚，2024年淘宝双11第一波预售尾款支付开始。许多网友反映在使用支付宝支付时遇到重复扣款再退款的情况。余女士表示，她在当晚通过支付宝绑定的信用卡支付尾款后不久，收到了退款消息。她以为付款失败了，但第二天早上发现支付宝再次成功扣款。她感到困惑并担心，不知道为什么会有一个退款过程。另一位网友也遇到了类似的问题，他在睡醒后发现半夜有扣款信息。银行告知这是支付宝的原因，而支付宝则解释是系统问题。尽管订单不受影响，但他更关心的是自己的钱能否尽快归还。支付宝客服对此回应称，扣款是根据消费者在电商平台购物下单时的指令进行的。由于支付系统出现抖动，导致扣款未能实际完成。为确保购物流程顺利完成，系统恢复后，在消费者没有取消订单的情况下，会继续完成订单扣款，不存在重复扣款的情况。消费者可以通过银行卡查询交易信息或登录支付宝APP查看账单，确认具体交易情况。此外，本次扣款不会影响消费者使用的红包、消费券等优惠。客服建议消费者核对银行卡的扣款情况，虽然这可能会稍微麻烦一些，但这样可以更加安心。

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