花呗还款设置改变产生843元利息？工作人员回应 限额所致，已提醒用户

鲍女士反映，8月2日她通过支付宝花呗支付了一笔超10万元的款项，并设置了“全额还款”。然而，直到一个多月后，她才发现因花呗与银行协议的限制，该账单未能完成“全额还款”，导致产生了843元逾期利息。鲍女士对此表示不满，认为在逾期后未收到任何电话通知，质疑为何用户需承担花呗与银行间的扣款问题。蚂蚁科技集团工作人员回应称，鲍女士遇到的问题源于其银行卡快捷支付的单日限额为5万元，低于账单金额，故扣款未成功。而鲍女士则否认了这一说法，坚称自己的银行卡及支付宝限额均超过10万元，不应影响还款。目前，双方未达成一致。鲍女士指出，她在不知情的情况下，花呗将她的还款方式从“全额还款”变更为“最低还款”，仅扣除部分金额，其余部分产生逾期利息。她强调，在利息计算期间未收到任何形式的通知。此外，鲍女士表示在账单逾期后未接到催款或逾期提醒电话，仅收到两条不够明确的短信，未引起她的注意。而蚂蚁科技集团方面则表示，已通过短信提醒用户，并按照协议采取了最低还款措施以维护用户信用，避免征信受损。对于客服沟通中的误解，公司解释为客服表达不准确所致。湖南金州律师事务所的邢鑫律师分析，花呗用户在使用服务时需同意相关协议，协议中已对还款方式、通知方式及自动扣款失败的处理进行了约定。基于此，邢鑫认为花呗在鲍女士账户受限、无法完成自动全额还款后采取的措施并未违反双方协议。尽管如此，邢鑫也提到协议中的一些格式条款可能需通过进一步的协商或法律途径来评估其效力。

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