理想回应车主打不开车门砸窗自救 高原困境,客服尽力协调
admin
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2024-10-11 00:00:12
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一位理想汽车的车主近期遭遇了困境,她在4000米高海拔的雪山区域遇到了手机信号微弱的问题,导致无法通过电子方式打开车门。面对突发的暴雨和冰雹,这位女士和她的家人被困在外。尽管她多次联系了理想汽车的客服寻求帮助,但提出的解决方案,如手机授权驾驶,均未能解决问题。由于没有携带传统的机械钥匙,情况变得十分紧急。随着天色渐暗,无奈之下,他们选择砸破车窗以自救。事后,车辆被送往重庆的一家4S店维修,但车主表示店方并未承认责任,认为问题根源在于她未携带钥匙。此事件在网络上迅速引发了公众的关注和讨论。对此,理想汽车在10月9日作出官方回应,确认了车主雷女士所反映的情况。据称,客服在接到雷女士的求助后立即尝试提供多种解锁建议,并了解到车辆缺乏拖车钩,难以实施拖拽救援。尽管客服努力尝试与最近的门店协调提供拖车钩,但由于通信障碍,多次尝试联系用户未果。最终,在得知用户已采取破窗措施自救后,客服表达了歉意,并承诺会将车窗问题反馈给门店处理。目前,理想汽车正在继续与雷女士保持沟通,以期找到双方都满意的解决方案。
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